Tata Steel een van de meest klantvriendelijke bedrijven in metaalindustrie
Tata Steel Nederland is door MT/Sprout uitgeroepen tot een van de meest klantvriendelijke bedrijven van Nederland. In de sector ‘Metaalindustrie’ van de Management Team 500 eindigden we op de tweede plek. Het onderzoek van MT/Sprout naar de 500 bedrijven met de ‘beste reputatie van Nederland’ is verricht door de Universiteit van Amsterdam.
Marketingdirecteur Sander Heinhuis legt uit waarom klantgerichtheid zo belangrijk is bij Tata Steel: “Zowel grote als kleine bedrijven stellen hoge en specifieke eisen. Mede daarom werken we nauw samen met onze klanten en we kennen ze dan ook heel goed. Onze account teams weten wat er speelt in hun markt, of dat nu packaging, automotive, engineering of construction is. Daarnaast weten onze technische mensen voor heel veel verschillende staaltoepassingen precies wat de klant nodig heeft en welke staalvereisten daarbij horen. Op basis van die specifieke klantwensen stemmen we vervolgens het productieproductieproces op maat af. Met die veelzijdige kennis, de samenwerking en gezamenlijke innovatie helpen we onze klanten écht met productverbetering.”
De overeenkomst die we in 2022 met Ford sloten voor de toekomstige levering van laag CO2 staal, en daarna ook met veel andere partijen, is exemplarisch. Heinhuis licht toe: “Naast het leveren van hoogwaardig staal en goede persoonlijke service leveren we verschillende duurzaamheidsoplossingen. Voor de auto-industrie bijvoorbeeld, waar staal het meest gebruikte materiaal is, moet het staal zowel sterk als vervormbaar tegelijk zijn. Dat kan best een uitdaging zijn maar onze experts weten tot in detail hoe ze de optimale verhoudingen tussen de gevraagde sterkte en tegelijkertijd vervormbaarheid kunnen bepalen en onze fabrieken kunnen dat heel exact leveren. Uit onze eigen cijfers bleek al eerder dat we de beste klanttevredenheidscore in jaren hadden. Deze beoordeling van de markt is een fantastische bevestiging daarvan. Ik ben trots dat we dat voor elkaar hebben gekregen. En dat die kwaliteit dus door onze hele organisatie heen zit, dát maakt Tata Steel Nederland zo goed.”
Over de MT500
Jaarlijks stelt MT/Sprout een ranglijst samen: de MT500. Voor de samenstelling van deze lijst, worden managers en beslissers van grote bedrijven gevraagd om collega’s en concurrenten te beoordelen op verschillende onderwerpen, waaronder klantvriendelijkheid. In het onderzoek worden 33 verschillende sectoren onderscheiden, in totaal gaven ruim 4.500 respondenten meer dan 16.000 beoordelingen. Het onderzoek is uitgevoerd door de UvA onder leiding van professor ‘Strategie en Innovatie’ Henk Volberda.